關務署-基隆關(中文)

財政部關務署暨所屬各關關務志工服務計畫

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壹、依據:志願服務法暨相關規定。

貳、目的:為發揚志願服務美德,並使願意投入志願服務工作之人力資源充分發揮,有效協助關務事務,提升服務品質並促進個人自我成長,特依志願服務法訂定本服務計畫。

參、本計畫之志願服務運用單位為關務署暨所屬各關,得依照志願服務法及本計畫自行訂定「志願服務計畫」辦理關務志工運用事宜。

肆、「志願服務計畫」內容包括下列事項:

一、招募方式:運用單位得自行或採聯合方式召募志工,召募時,應將志願服務計畫公告。但集體從事志願服務之公、民營事業團體,應與其簽訂服務協議。

二、招募對象:海關退休員工、運用餘暇參與之現職人員及其等眷屬暨其他機關退休公務人員。

三、遴選方式:凡身心健康、品行端正、具服務熱忱及責任心,有意願參與關務工作者,均得填具報名表、送交財政部關稅總局或各關稅局人事室報請機關首長核可,並接受勤前講習完成後,就熟諳關務法令、表達能力較強、品德禮貌較優及具高度服務熱誠熱心公益之對象擇優遴選,加入關務志工行列。

四、訓練方式:為提升志願服務工作品質,運用機關應對志工辦理教育訓練:

(一)基礎訓練:以結合志工新秀、灌輸志願服務理念為主;由運用單位安排所屬新進志工參加;訓練期滿應發給結業證明書。訓練課程內容包括:

  1. 志願服務內涵                                                                    2小時
  2. 志願服務倫理                                                                      2小時
  3. 自我了解及自我肯定或快樂志工就是我,二種課程二選一             2小時
  4. 志願服務經驗分享                                                                    2小時
  5. 志願服務法規之認識                                                                   2小時
  6. 志願服務發展趨勢                                                                 2小時

                                                                                                            共計12小時

〈二〉特殊訓練:以強化志工關務專業知能訓練,並以熟悉服務工作場所為主,由運用單位安排曾經接受基礎訓練志工參加,依服務工作性質施以講習訓練後,再正式擔任各項服務工作,並授與志願服務證,以維護海關形象。

五、服務項目:

〈一〉輔導納稅義務人申報及填寫各項表單。

〈二〉協助關務諮詢及引導服務。

〈三〉協助圖書館服務及海關博物館導覽事宜。

〈四〉其他服務事項或應服務運用單位需求調派適合志工擔任之事項。

六、服務時間:由運用單位依工作性質及實際需要適時調配。

七、服務地點:由運用單位依業務需求自由調配。

八、權利義務:

(一)權利:

  1. 接受足以擔任所從事工作之教育訓練。
  2. 一視同仁,尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。
  3. 依據工作之性質與特點,確保在適當之安全與衛生條件下從事工作。
  4. 獲得從事服務之完整資訊。
  5. 參與所從事之志願服務計畫之擬定、設計、執行及評估。

(二)義務:

  1. 遵守倫理守則之規定。
  2. 遵守運用單位訂定之規章。
  3. 參與運用單位所提供之教育訓練。
  4. 妥善使用志工服務證。
  5. 服務時,應尊重受服務者之權利。
  6. 對因服務而取得或獲知之訊息,保守秘密。
  7. 嚴禁向受服務者收取報酬。
  8. 妥善保管運用單位所提供之可利用資源。

九、待遇:原則上均為無給職,運用單位應為志工辦理意外事故保險,必要時,並得補助交通、誤餐及特殊保險等經費。

十、管理:

(一)運用單位可依其需求自行制定各種志願服務人員申請表、基本資料表、工作紀錄簿、服務品質表等以建立志工完整基本資料,並指定專責人員負責志願服務之督導及記錄志工之出勤、服務態度、服務項目、優良事蹟等登記事宜,以有效管理志工服務績效。

(二)對於完成教育訓練志願從事關務類志工,應發給志願服務證及服務紀錄冊。由志工使用及保管,不得轉借、冒用或不當使用;有轉借、冒用或不當使用情事者,運用單位應予糾正並註記,其服務紀錄不予採計,轉換運用單位時,紀錄冊應繼續使用。有損壞或遺失情事者,志工得申請補發。

(三)服務證內容應包括志願服務標誌、志工姓名、照片、發給服務證之單位、編號等,並由運用單位製發及管理。

(四)關務類志願服務紀錄冊由關稅總局印製,交各關稅局核發。紀錄冊之管理依照內政部90年4月20日台(90)內中社字第9074777號函頒「志願服務證及服務紀錄冊管理辦法」辦理。

十一、考核:

(一) 運用單位應定期考核志工之服務績效。對服務成績特優志工,應選拔楷模加以獎勵;對不適任之志工,得收回服務證,並註銷證號。

(二)志工依運用單位之指示進行志願服務時,因故意或過失不法侵害他人權利者,由運用單位負損害賠償責任。志工有故意或重大過失時,賠償之運用單位對之有求償權。

十二、獎勵:

(一)志工服務年資滿1年,服務時數達150小時以上者,得向運用單位申請認證服務績效及發給志願服務績效證明書。

(二)志工因升學、進修、就業或其他原因需志願服務績效證明者,應檢附志願服務紀錄冊及相關證明文件向運用單位提出申請。運用單位受理後,經業務相關承辦人、志工督導及負責人覈實審查後,發給志願服務績效證明書。

(三)志工服務年資滿3年,服務時數達300小時以上者,得檢具一吋半身照片2張、服務紀錄冊影本及相關證明文件向地方主管機關申請志願服務榮譽卡。

伍、志工從事關務類服務工作,時數3,000小時以上,持有志願服務績效證明書者,志願服務運用單位應協助符合條件之所屬志工於每年7月底前填具申請獎勵事蹟表及檢同相關證明文件,於8月底前送財政部審查,財政部受理是項申請後應於9月底前造冊送內政部辦理公開獎勵作業。

陸、財政部得隨時抽檢關務類志工之服務證及服務紀錄冊之使用情形,並對志願服務運用單位辦理志願服務情形進行評鑑,評鑑標準及辦法另訂之。

柒、志願服務運用單位應於年度結束後2個月內,將辦理情形函報財政部備查,以作為服務績效考核之參據。

捌、本計畫報經志願服務法主管機關(內政部)及目的事業主管機關(財政部)備查後實施,修正時亦同。

 

  • 日期:97-06-26
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