關務署-基隆關(中文)

為民服務

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  • 資料來源:基隆關秘書室

一、建置單一窗口整合服務

鑑於業務之多元性及專業性,依民眾服務需求,積極整併各類服務項目於全功能單一窗口,依受理方式分成線上、臨櫃及行動服務單一窗口,便利民眾申辦案件及諮詢,大幅加速貨物通關效率,落實便捷服務效能。

(一) 線上服務單一窗口

1.關港貿單一窗口〜整合7大項服務

跨機關整合財政部「預報貨物系統」、交通部「航港資訊網」及經濟部「便捷貿e網」三大經貿通關系統,提供商民最常申辦、查詢、繳費及核銷等7大項跨機關服務,逾99.9%進出口報單經由關港貿單一窗口完成通關申報,達到「一次輸入、全程服務」之目標。 

2.基隆關官網〜快速Online服務

為因應多元對象與需求,本關官網於106年8月全新改版,107年獲無障礙標章,提供多種線上雙語服務交流平台,積極聽取商民興革建議,作為業務精進參考。

(二)臨櫃服務單一窗口

1.全功能櫃檯

(1)跨轄區服務:為避免民眾奔波,服務中心受理商民跨各分關轄區業務。

(2)全功能服務: 設有專業關員為商民解決疑問,並提供多功能觸控式螢幕,開放網路、傳真、電話等方式之預約申請。

(3)全年度服務:中午不打烊,365天通關服務,貼心配合廠商假日進出口。

2.客製化櫃檯

海關業務具專業性及多樣性,為服務對象量身打造多種客製化櫃檯,達到「專業分工、有效處理」效益。茲列舉如下:

(1)協助個人報關服務窗口
此服務措施最令民眾感受深刻,為民眾節省報關委任費用,亦享受本關專人細心之引導服務,讓民眾有賓至如歸的感受。

(2)商民後送行李服務窗口
國外就學、工作或先行返國之商民,可使用「後送行李」專人服務。

(3)核發副報單退稅聯窗口
本關係商民核銷退稅最多之關區,貼心為商民設立出口副報單服務窗口。

(4)外籍旅客退稅服務窗口
為建構優質之購物退稅環境,機場港口增設具8國語言及多元e化退稅機,平均20秒即完成。

3.特殊性櫃檯

(1)優質企業認證專人服務
為使進出口業及海運運輸等業者,輕鬆申請認證優質企業AEO(Authorized Economic Operator) ,特別設置AEO專區及專人服務。

(2)醫療物品快速免稅通關
為配合防疫、緊急救難之需,本關各轄區設立醫療物品進口通關窗口,提供通關諮詢及緊急救難器材快速通關免稅等服務,深獲商民好評。

(三) 行動服務單一窗口

(1)關務宣導超優質
組成宣導團參訪轄區倉儲等業者,並對業者定期訪查,積極瞭解業者對進出口通關及報關需求,列入本關業務改進之參考。

(2)智慧服務e級棒
為方便民眾能隨時申辦及查詢,於本關官網特建置6項APP及26項QR Code服務,便利商民以手機接收海關最新消息。

(3)假日報關揪貼心
秉持「服務不打烊,通關不中斷」精神,於周六及連續假日期間設置單一窗口,供商民進出口貨物通關之需。

二、 未來努力方向

隨著經濟發展社會變遷及資訊之普及,商民的需求日新月異,尤其是關稅稽徵、旅客通關及查緝走私等工作與民眾權益息息相關,服務品質之良窳,直接影響商民對海關的滿意度,惟近年來財政緊縮,有限資源如何有效運用,創造高服務價值,成為創新服務措施之關鍵。因此本關將本著「專業效率,創新服務」的服務理念,納入參與合作開放透明公平共享等新公共服務精神,改變服務遞送模式,簡化行政流程,讓民眾隨時隨地享受政府優質服務,下列是我們未來努力方向:

  1. 落實海關人才培訓
  2. 積極推動單一窗口2.0
  3. 強化邊境整合管理
  4. 增進查緝走私量能
  5. 深化國際經驗交流
  • 日期:107-09-20
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