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關務署-基隆關(中文)

為民服務

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  • 資料來源:基隆關秘書室

為民服務措施簡介

    年來,基隆關在制度及軟硬體設施均有關鍵性的成長與改變,例如成立八里分關、啟用新型X光貨櫃檢查儀等,持續優化海關多元業務的執行能量。在穩健前進之餘,以商民為本,實施更完善、更有效率的措施,盼使通關便捷安全順暢、服務更有溫度,目前基礎服務有:

、單一窗口整合服務

海關業務具多面向及專業性,多功能單一窗口整併各類服務項目資源,依受理方式分成線上、臨櫃及行動服務,便利民眾申辦案件及諮詢。

()線上服務

1.便利、安全及智慧化「關港貿單一窗口

跨機關整合財政部「海關通關系統」、交通部「航港資訊網」及經濟部「便捷貿e網」三大經貿通關系統,提供商民查詢、繳費及核銷等線上申辦服務,逾99.9%進出口報單經由本單一窗口完成通關申報,達到「一次輸入、全程服務」之目標。

2.公開、即時及友善性「基隆關官網

為因應各類對象之需求,本關官網於106年8月全新改版,107年獲無障礙標章,提供多項服務。響應式網頁設計適合PC、手機等螢幕顯示操作,並設有英文版網頁、臉書等交流平台,積極聽取商民興革建議,作為業務精進參考。

3.行動、方便及功能性「APP」

本關官網提供26項QR Code服務連結,並開發多項APP(如:EZ WAY實名認證APP、試算行李稅額APP、海關APP、海關查詢APP)便利商民隨時隨地以行動裝置接收海關最新消息及使用實用功能。

()臨櫃或電話服務

1.方位櫃檯

(1)跨轄區:關本部服務中心受理商民跨分關各轄區業務,減少民眾奔波。

(2)多功能:專業關員為商民解答及辦理相關業務,設有商民查詢電腦,無線網路、傳真、電話等設備,並有「報關人員休息區」、「哺集乳室」等空間,開放民眾預約申請借用。

(3)全年度:24小時通關,假日貼心不打烊。

(4)雙語通:關本部服務中心設雙語服務人員,講English也可通。

2.客製化服務

基隆關為各種服務對象量身打造多種客製化服務,便利商民通關。例舉如下:

(1)協助個人報關
此服務措施最令民眾感受深刻,為民眾節省報關委任費用,享受本關專人細心之引導服務,讓民眾有賓至如歸的感受。

(2)商民後送行李
國外就學、工作或先行返國之商民,可使用「後送行李」專人服務。

(3)外籍旅客退稅
為建構優質之購物退稅環境,機場港口增設具8國語言及多元e化退稅機,平均20秒即完成。

(4)納保權利諮詢

為擴大在地服務能量,納稅者可隨時以書面或經「關港貿單一窗口」線上申請向當地關區的納保官協助。

(5)協助國際交流

108年本關與CIQS等相關單位跨域協調合作,以專案形式協助在地協會舉辦國際活動之貨物通關,使台日兩國交流活動圓滿達成,頗獲肯定。

3.特殊類服務

(1)醫療物品快速免稅通關
為配合防疫、緊急救難之需,本關各轄區設立醫療物品進口通關窗口,提供通關諮詢及緊急救難器材快速通關免稅等服務,深獲商民好評。

(2)優質企業認證專人服務
為使進出口業及海運運輸等業者,輕鬆申請認證優質企業AEO(Authorized Economic Operator),特別設置AEO專區及專人服務。

(3)花東空運自動化通關

花東地區交通不便,本關協調花蓮港務分公司提供空運通關空間,創造花東空運及海空互轉通關環境,已有許多商民受惠。

二、服務資訊公開透明

為便利商民共享及公平利用服務資訊,促進各界參與合作,本關提供:

()13大類公開資訊

在外網首頁\資訊公開項下公開各類資訊,另於便民服務項下提供常見違規態樣、講習資料、座(訪)談會議紀錄、各類文宣等資料可下載參考。

()資料開放

「關務資料開放平臺」及「政府資料開放平臺」公開162項符合CNS15251標準之檔案。

()多元案件管道查詢

查詢案件進度、結果,如通關案件(關港貿單一窗口)、復查案件(基隆關官網)及關務法規(關務署關網),均可透過電洽、臨櫃或網站等各類管道窗口獲得資訊。

、未來努力方向

隨著經濟發展社會變遷及資訊之普及,商民的需求日新月異,尤其是關稅稽徵、旅客通關及查緝走私等工作與民眾權益息息相關,服務品質之良窳,直接影響商民對海關的滿意度,惟近年來財政緊縮,有限資源如何有效運用,創造高服務價值,成為創新服務措施之關鍵。因此本關將本著「專業效率,創新服務」的服務理念,納入參與合作開放透明公平共享等新公共服務精神,改變服務遞送模式,簡化行政流程,讓民眾隨時隨地享受政府優質服務,下列是我們未來努力方向:

  1. 落實海關人才培訓
  2. 積極推動單一窗口2.0
  3. 強化邊境整合管理
  4. 增進查緝走私量能
  5. 深化國際經驗交流
  • 日期:108-09-27
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